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        2. 深網觀察 第528期|差評難打,好評還有什么意義?
          2021-11-23 18:58
          來源: 深圳新聞網

          深網觀察 第528期|差評難打,好評還有什么意義?

          人工智能朗讀:

          雙十一購物狂歡,大家買的東西大概都已經到貨了,就問一句:現在,你們收到包裹,還有動力去打個好評嗎?如果對商品不太滿意,還敢打個差評嗎?

          某些網店購買差評刪除師服務已經不是什么新聞,要是消費者打了這些店家的差評,一頓騷擾就免不了。軟性勸服,跟你說說好話賣賣慘,給點好處希望主動刪評,或許有人還能忍受;電話轟炸、短信辱罵、散布住址等隱私,甚至給消費者寄一些晦氣的物品,店家用各種方式惡心人,甚至不惜走在違法邊緣,是可忍孰不可忍。舉報、報警,倒是有可能維權成功,只不過要付出大量的時間成本,在商家威逼利誘之下,很多人就選擇了妥協,久而久之也就形成了不打差評的習慣。

          與差評難打共存的,還有好評失準。相信現在很多人購物都是直奔差評區,根本不看好評區的“彩虹屁”,好像只有差評才有參考價值,買東西變成了看誰比較不爛,讓人哭笑不得。一方面不少網店刷單刷好評,評論區滿眼整齊劃一控評留言,實在沒有參考價值;另一方面,這幾年雖然淘寶等網購平臺三令五申禁止夾帶好評返現小卡片,但這一違規現象遠未禁絕,小恩小惠得來的好評和刷出來好評,本質上并無太大區別。

          曾幾何時,好評、差評機制是網購區別于線下渠道,打通消費者信息差的一項創新,差評直接賦予了消費者維護權利的權力,可謂善莫大焉。然而,好評、差評機制卻在電商內卷競爭中走了味,店家發現,唯銷售量、唯好評率的推薦機制下,辛辛苦苦去銷售更優質的產品,還不如花點心思維護評論區來得有效。網購平臺走向千家萬戶后,用戶對好評、差評標準的差異也慢慢拉大,有些人確實比較嚴苛,稍有不滿就會差評,而有些人又喜歡當老好人,除非實在太差絕不輕易差評,這些消費者都沒錯,但遇上嚴苛消費者的店家只能自認倒霉。說起來,這樣的競爭環境的確有運氣的成分在。

          好評、差評機制已經失靈,現在不少境外電商平臺都在研究取代這種落伍機制的方法,國內也出現了直播帶貨、社交平臺帶貨等以輿論領袖為核心的商品評價體系。但無論如何,未來電商平臺都要探索出一套客觀評判消費者評價的機制,不以量論勝負,對不同消費者的評價進行智能分級、加權,讓優質評論脫穎而出,讓“注水評論”石沉大海,才能公正地對電商產品和商家進行評價。

          批評不自由則贊美無意義,如果差評難打,好評自然也就沒有參考價值。電商平臺和商家也要明白這樣的道理。刪差評或能一時得利,但長遠來說絕無益處。停止刪差評、買好評的自欺欺人,或許現在的好評、差評機制還有搶救的機會。


          文字:王森

          主播:金洪竹

          剪輯:戰旗

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          [編輯:戰旗]